おすすめ投稿

 【目次】 サロン紹介 「美容学校生の皆さん、就活中のアシスタントの方へ」 プリマ新宿 アミューズ代々木 springs-beauty


【目次】
代表 あいさつ
http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/263
「入社からデビューまで!!」 SPRINGSの教育プログラムhttp://springs-beauty.com/staff_blog/archives/71
次のサロンを探しているアシスタントのみんなへ
http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/380
レセプションの募集 高卒の方から経験者まで
http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/433
サロン見学・お客様として体験出来るチケットなど募集状況http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/360
スタッフ紹介アシスタント「明日の自分に負けない」http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/26
スタッフ紹介スタイリスト「スペシャリストを目指して」http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/20
美容学校の皆さん、アシスタントの皆さんへスタッフからのメッセージ
http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/331
サロン紹介 ☆アミューズ代々木店http://www.springs-beauty.com/blog/archives/913
☆プリマ新宿店http://www.prima-shinjuku.com/blog/archives/347
チャレンジ!社内コンテスト~外部コンテストhttp://springs-beauty.com/staff_blog/archives/
・勉強会・練習・自主トレ「ひとりはみんなのために、みんなはひとりのために」http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/132
アップスタイル製作&撮影・卒業式のヘアカタ製作http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/162
『一年頑張ったな!』スタッフ誕生日 バースデーケーキ!http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/174
スタッフの結婚式“最高の思い出を創りたい!”ヘアメイクからスピーチまでhttp://springs-beauty.com/staff_blog/archives/135
作品撮り コラボレーション チーム原動力!http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/193
なんでも体験してみよう!感性を磨く!お出かけ!http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/137
求人票http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/438

「髪は人を幸せにする力がある」
  だから美容は楽しい!

おすすめ投稿

不安も多い「入社からデビューまで!!」 「プレッシャーに負けるな!」 教育プログラム プリマ新宿 アミューズ代々木 springs-beauty


このコーナーではスプリングスの検定プログラムをお見せします。
今まで多くの先輩達が歩いてきた道=プログラムです。
『次に何をすればいいのかがわかっているって安心だよね』

一度じっくりと見てください!  検定プログラム2016


※入社後の一年~デビューまでを簡単にご説明。

入社してすぐに勉強が始まるジュニアクラス
主に学ぶことは「接客・会話・シャンプー・トリートメント&スパ」です。

ポイント「お客様に年齢・仕事などなど、とにかくいろんな方がいる!」
「自分は一生懸命やっています」 それも大事ですが
どうお客様に伝わっているのか?がホントに難しい。

「クラスが終了する頃にはスムーズにいろんなお客様と自然な笑顔で楽しく話せるようになります。 自然体な私達であることはお客様を緊張させない一番の気配りなんですね!」

『Jr.S』ランクへ/約3ヶ月
カラーの基礎知識、塗布を学びます。

美容学校生へワンポイントアドバイス
美容学校でシャンプーをしっかりと練習すること!
「特に手を動かすことのトレーニング」

『Mid.』 ミドルクラス
・パーマ/ワインディング ・ストレート技術/薬剤&ストレートアイロン ・スタイリング技術/ブロー&アイロン
☆目標ここまで一年~一年半☆

*ワンポイントアドバイス
ワインディングは大事だよ!! ワインディングは美容師のスピード・リズム、フィジカルだね!!

③そして『Top』 トップアシスタント このクラスでカット/ウイッグで10パターン+質感カットを学び、いよいよカットモデルへ。

カットモデル50人・いろんなスタイルを終えると認定試験、そしていよいよデビューへ。

頑張っていれば・・その日は必ず来ます!!
IMG_1293
ゴールが見えなくても走り続けろ 見えるまで!
IMG_1292
努力が・・・ 感動の涙に変わる日

アドバイス
苦手意識を持たないこと!
どうしたって得意や苦手はあるんだし、
いずれやらなきゃならない
。だから・・
平気で「〇〇嫌い」とか言っちゃダメ
あなたがその技術から嫌われちゃうよ。

「どんなに苦手でも嫌いにはなるな」

人間関係でぼくらがお互いを信頼しているのは、
一人ひとりが美容を大事にしているってことだと思う。

もし1人で悩めば1人で背負わなきゃならない。
苦楽は共にしよう!

そして止まらない事・・・
IMG_1272
出来る! よりも、 「もっとやれる!」
それを自信って言うんじゃないかな。
IMG_1275

人・お客様・道具・etc.
「大事にするから大事にされる。」

IMG_1273

頑張るのに遅過ぎるってことはない

 いい流れをつかめる自分でいたいね
IMG_1274

よく読むと
「チクッと 痛!イタタタタッッ!笑」

まだまだみんな修行が足りません~~~。

一緒に頑張ろ!

スタッフへの質問や聞きたいことあったらいつでもお答えします。info@springs-beuty.com
見学や実地研修・説明会などへのご質問も

最後までお読み頂きありがとうございました。

【現在、随時説明会・面接を行っています】

一覧に戻る
http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/110

 

スタッフ専用 レセプションマニュアル(6) プリマ ‐PRIMA‐ アミューズ amu★se springs-beauty.com


スタッフ専用
レセプションマニュアル(6)

【飲物】
飲物を出すタイミングは
①パーマやカラーの放置時間にお出しする
②ご来店・受付されてから担当者が来るまでに待ち時間がある場合にお出しするWelcomeドリンク。 夏は冷たいお水などもお出しします。
③これからカット、これから仕上げ、でも担当者が混んでいて5分以上の待ち時間がある場合にもお出しします。

※飲物はご来店中に1杯までとは決まっていません。待ち時間などは退屈されないようにお出ししてOKです。ただこれからカットに入るというタイミングやカット中はカップの中に毛が入りやすいので観察しながら注意していて下さい。

・メニューを持ってお客様のところに行きます。横に立ってからお客様よりも低い目線まで腰を落とします。(お客様が見上げるよりはすっと横を向いて見れるようにしてあげましょう)

※メニューを開いて差し出します(お客様には持たせません)
S 「よろしければお待ちの間、お飲物はいかがでしょうか?」

・メニューを見せる~オーダーを受ける

・サロンに慣れてない方 ご新規か2~3回目の方の場合
「軽い甘さのハーブドリンクとドライフルーツの入った食べれるお茶があります。」

・お客様が迷ってるようならそれぞれを説明してあげましょう。
「ハーブドリンクですと・・・」
:ローズは少し甘めでお花の蜜のような優しいお味です
:エルダーフラワーはマスカット風味で風邪や花粉症にも効果があります
:ベルガモットはレモンとライムが入った柑橘系のさわやかなお味です
(サロンによって違いがあります)

「こちらはティー&イート ティートと言うドライフルーツを使ったお茶です。飲み終わったあとのお茶っ葉も美味しく食べることが出来るちょっと珍しいお茶です。種類はパイナップル・ストロベリー・カシスがあります。」

※飲物はまず自分が全て飲んでみましょう!その感想も伝えてあげるといいですね!

・慣れてる方 (メニューを見せて)
「いつもお飲みになられるものは決まっていらっしゃいますか?」

O 「じゃあこれ下さい」
・・・飲み物が決まったら
S 「ホットとアイスがお選びいただけますがどちらがよろしいですか?」
O 「ホットで」
・・・迷われてたら 「ティートならホットがオススメです」と誘導してあげましょう
S 「かしこまりました。ただいまお持ちしますので少々お待ち下さい」
・・・持って行く時はカップの取っ手には出来るだけ触らないように持って行きます。そこはお客様が触るのとこなので
S 「お待たせしました。こちらが〇〇のホットでございます。」
・・・ ティートの場合は
「作り立てですので少し時間を置いてからお飲み下さい」
「ではしばらくお待ち下さい」
・・・さらに
S   「雑誌はお取替えいたしますか?」
・・・最後に
「失礼します」

※ティートには必ずスプーンをお付けします。ハーブティは作った時に濃すぎない・薄すぎないようにスプーンでテイスティングしてからお出しします。それによって味を全員で共通にします。しばらくたった時に飲みかけか?飲み残しか?を判断してカップを下げます。

※「美味しい」「珍しいわね」「家でも飲んでみたい」と言われた時は「こちらの商品は全てお持ち帰りできるようになっています。リクエストされるお客様が多いですよ」

価格=コーディアル・ハーブドリンク ¥    ~
ティートお持ち帰り 一袋   g ¥    ~
・種類によって多少お値段が違います

 

 

次はフロアーの準備~お客様の誘導など。
スタッフ専用 レセプションマニュアル(7)http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/4

前に戻る
スタッフ専用 レセプションマニュアル(5)http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/476

スタッフ専用 レセプションマニュアル(5) プリマ ‐PRIMA‐ アミューズ amu★se springs-beauty.com


スタッフ専用
レセプションマニュアル(5)

【受付】
ご来店のお客様の受付です。
「いらっしゃいませ!」
語尾まではっきりと言って笑顔と目線も送ってからキチンとおじぎをします。

A
「〇時に予約した〇〇です」  (常連・電話予約のお客様)

「〇〇様ですね、お待ちしておりました」(おじぎ)
「お荷物をお預かりいたします」
「よろしければサロンのカードをお預かりさせて下さい。」(カード受け取る)
「ありがとうございます」(座席を手ではっきりと示して)
「こちらにお掛け下さい」
(荷物預かり予約をもう一度確認してから)
「本日のご予約は〇〇で伺っておりますがお間違いないですか?」
「ただいま担当者が参ります。少々お待ち下さい」

※指名がある場合は「ただいま〇〇が参りますので少々お待ち下さい」

※お預かりした荷物の預かり方法は別に記載されています。ピアスなど引っかかって紛失しそうな物をお預かりします。サロン内で外れると私達にも責任があります。
(店舗によって預かり後の保管方法が違うので注意。プリマ店はロッカー方式)

・以上のことを相手を見て言葉を選びながらお客様を次のカウンセリングへとつなげていきます。お客様の来店時間が早かったり遅かったりした時は担当者に伝えます。

・新規の方だとヘアカタログ、常連様だと雑誌をお渡しし、待ち時間がかかる場合はその旨を伝えます。「申し訳ありませんが〇分ほどお待ち下さい」

・WELCOMEドリンクをお出しします。「〇〇茶です、どうぞ」 すぐ席に通される場合は出さないことも多いです。

・あらかじめこの時間に来るお客様のお名前とメニューが頭に入っていると応対がスムーズになります。 (〇〇様 カットカラー 常連or2~3回or新規など)

・予約表には来店済みのチェックを入れます。お荷物番号・お預かりしたものなども記入します。 PCレジ画面の予約を来店にクリックする

・ネット予約のお客様の場合は事前にチェックを入れておくか?あるいはネットを見て予約内容を確認します。新しい予約に気付いたら予約表に写します(hot pepper・ozmall・ホームページクーポン など)

※終了予定時間をあらかじめ伝えてきているお客様はここで確認します。
「〇時までにサロンを出たいと伺っておりますが間違いないでしょうか?」
電車の時間・飛行機・結婚式など遅れることの出来ない時間の場合は余裕を持って進める必要があるのでどういう予定なのかを聞いてその事を担当者にも伝えます。

★終了が時間ギリギリになりそうな時は御会計を仕上げ中に進めたり臨機応変に対応して下さい。

・中には手荷物を預けずに自分で持つというお客様もいます。財布だけという場合はクローゼットの中でなくレジ周りで預かるようにします。

例B  ご新規のお客様   (初めてご来店されたお客様)
※このお客様はとにかく不安を持っています。初めて行く店は誰でも緊張します。あなたが今年入社した新人でもお客様にはわかりませんから、こちらが緊張してしまうとそれがストレートに伝わってしまいもっと緊張させてしまいます。お客様は自分よりももっと不安があるんだな・・そういう気持ちを持って丁寧に笑顔で優しく接してあげましょう。

予約表で新規になっていたらサロンカードは持っていないので新規カードに記入して頂きます。 「〇〇様、こちらは初めてでよろしいですか?」「サロンカードをお作りしますので、お手数ですがこちらにお名前とご連絡先をご記入頂けますか」

(住所記入は強制ではないです。名前以外の記入を嫌がる方、遠くから来ていてあまりここへは来ないからという方などはお名前だけで大丈夫です。忘れ物などがあるといけないので連絡先は聞いておいた方が安心です。「PCや携帯のメールアドレスを教えて頂けるとサロンからの情報/スタッフ・サロンの夏冬休みや最新メニューなどを月に一回ほどお届けします」と伝えみましょう)

・来店動機がご紹介だった場合は「よろしければご紹介頂いたお客様のお名前を教えて頂けますか?」と聞いてください。聞いた時はすぐに入力するか記入して忘れないようにし担当者にも伝えます。またそのお客様の予約が担当者フリー(指名無し)だった場合はご紹介者の担当スタイリストにもすぐに伝えてください。

※ご新規のお客様への質問

「こちらのサロンをお選び頂きありがとうございます。初めてのお客様 皆様にお伺いしているのですが、こちらをお選び頂いたきっかけやこれだけは伝えておきたいお悩みなどございましたらお聞かせ下さい」「ありがとうございます。担当スタイリストにもお伝えしておきます」

【お荷物のお預かり】  
コートやジャケットなどとお荷物には同じ番号札をつけてクロークの中にお預かりします。
★ピアス、イヤリング、ネックレスなどは透明のビニール袋に入れて預かります。
その時は自分の手で貴金属類に直接触れないようにすると印象がいいです。

予約帳に ピアス A と記入しお会計の時に間違いなく荷物が出せるようにします。
(プリマとアミューズでは保管方法が違います)

クロークではお荷物の上に他のお客様の荷物が重ならないようにします。小さなバックはハンガーにかけて上からコートをかけるのもOKです。

※新宿店にはお客様貴重品ロッカーがあるのでそちらでお預かりします。

【雑誌など】
雑誌はお客様に合わせてお選びします。雑誌は選ぶものによってそのお客様の年代を示す場合があるので慎重に選びます。出来れば少し若めを選択します。
特に最初にお席にお通しする時において置く雑誌には一番注意が必要です。
お通しする際に、置いてある雑誌がお客様との年令に合ってないなと気付いたらお客様に見られないようにすばやくどかして下さい。
雑誌お取替えの時にもう合いそうな雑誌が無い、あるいは年代がわからないような時は若い~少し上の世代までとか、情報誌などを幅を広く一冊づつ選んで「この中にお読みになりたい雑誌はございますか?」 あるいは「こちらではいかがでしょうか?」と聞いて下さい。
何度も交換されるお客様は年代もぴったりとはいかないのでまだ読んでない雑誌を色々混ぜて持っていって「こちらではいかがですか?」と選んでもらいましょう。

※雑誌の間に挟まっている髪の毛は気持ち悪いです。カット中に本を読んでるお客様の場合は必ず毛が挟まります。気付いたらこまめに取るようにして下さい。

 

次はお飲物サービス~お会計です。
スタッフ専用 レセプションマニュアル(6)http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/481

前に戻る
スタッフ専用 レセプションマニュアル(4)http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/463

スタッフ専用 レセプションマニュアル(4) プリマ ‐PRIMA‐ アミューズ amu★se springs-beauty.com


スタッフ専用
レセプションマニュアル (4)

営業からの電話を受けた時】
「オーナーか店長さんはいらっしゃいますか?」
このほとんどが営業の電話です。
出来るだけ早く切ります。

「この電話はお客様の予約専用となっておりますので申し訳ありませんが夜10時以降の営業時間外におかけ直し下さい」

代表の方 店長様 オーナーの方 先日ご案内をお送りした〇〇ですが・・ 私達と関係のある営業の方がこのような言葉でサロンに電話してくることはほとんどありません。宮澤の名前を言う場合もありますが付き合いのある方々は携帯に連絡してきます。誰かの知り合いであるかもと思える場合は「連絡先を教えて下さい、〇〇に伝えておきます」といって出来るだけ速やかに電話を切るようにしましょう。
お店の印象もあるし大事な方である場合も無いとは言えないので丁寧な応対をしながら速やかに切ることがポイントです。
※電話が使用中だと他のお客様からの電話が話し中になってしまいますし、クレジットカードも使えなくなります。営業、お客様含めて電話は簡潔に早く終わらせるようにしましょう。

【携帯でのサロン同士の電話の場合】
サロン間、社長、税理士など仲間同士の電話の場合は常にお客様や仕事が最優先です。 すぐ代わるよりもこちらの状況を伝えましょう。もしかけた人が緊急の場合は相手に「緊急です、30秒だけお願いします」とはっきり言いましょう。
※もらった伝言などは忘れないようにメモして、出来ればすぐに渡して下さい。

【電話での道案内】
アミューズ ver.
JR代々木駅の西口を出ると左側に交番が見えます。その左の道、富士そばと宝くじ売り場の間の道を20mほど歩くと先にガードがあります。そのガードをくぐらずに右へ行くと右方向にお庭のある美容室が見えてきます。そこがアミューズです。駅からは1分で着きます。もしわからない時はもう一度お電話下さい。お待ちしております。

プリマ ver.  新店舗
JR新宿駅南口を出られたら目の前の横断歩道を渡って右へ行って下さい。 (甲州街道改札口からなら左方向(初台方面)に進みます) 坂を下りた交差点を左に曲がります。右反対側にはルミネ1があります。左折して30mほど進んだ左側のビルの2階です。ファミリーマートの手前のビルです!南口から2~3分ほどで着きます。もしわからない時はもう一度お電話下さい。お待ちしております。

 ※今、道に迷っているお客様からの電話
S 「お電話ありがとうございます!アミューズの〇〇でございます」
O 「お店の場所がわからないのですが・・」
S 「そこから何かお店やビルが見えますか?」
O 「カレーココイチがあります」
S 「では踏み切りを渡って来られましたか?」
O 「はい」
S 「行き過ぎてますので踏切を渡って戻って下さい。右側にローソンがありその先に左へUターンするように曲がる道があります。そこを曲がるとすぐ先右手方向にガーデンがあるお店が見えます。そこがアミューズです。もしわからない時はもう一度お電話下さい。お待ちしております。」

※ご来店されたら「道がわかりにくくて申し訳ありません、だいぶ歩いてしまいましたか?」「暑くて大変でしたね」うちわを渡したり冷たいお水などの心遣いもいいですね!冬は逆になります。ひざ掛けや温かい飲物もお出ししてあげましょう!

 

次は受付応対です。
スタッフ専用 レセプションマニュアル(3)http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/461

前に戻る
スタッフ専用 レセプションマニュアル(5)http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/476

スタッフ専用 レセプションマニュアル (3) プリマ ‐PRIMA‐ アミューズ amu★se springs-beauty.com


スタッフ専用
レセプションマニュアル (3)

【電話の予約対応Ⅱ】
着信ポップアップの応対
(登録がありお名前が表示された場合)

S=スタッフ   O=お客様

S 「お電話ありがとうございます!プリマの〇〇でございます」
O 「予約をしたいのですが、、、」
(PC画面を確認 〇〇様からの着信表示あり)
S 「いつもありがとうございます!お電話〇〇様でお間違いございませんか?」
O 「えっ?名前わかるんですか?」 (驚かれるかもしれませんので)
S 「はい!お電話番号を登録して頂いているお客様はお電話と同時にお名前や履歴が表示されるようになっております。」
O 「そうなんですね!」(言われない場合もあるのでその時はそのまま次へ)
S 「こちらからお名前などお聞きしなくてもスムーズにご予約が出来ます。担当は〇〇ですね、メニューはいかがなさいますか?」
O 「いつものカラーでお願いしたいんですが、、、」
S 「はい!リクエストプランですね!お日にちはいつになさいますか?」
O 「今週の金曜日の早い時間は空いてますか?」
S 「金曜日ですね、オープンが12時になりますので12時でよろしいですか?」
(プリマ12:00~ アミューズ11:30~)
O 「じゃあ、それでお願いします」
S 「かしこまりました!それではご予約を確認させて頂きます。〇〇様、〇月〇日金曜日、担当〇〇でお時間が〇時、メニューはリクエストプランでお間違いございませんか?」
O 「はい。」
S 「それでは〇日 金曜日にお待ちしております!お電話ありがとうございました」

※身内の名前は呼び捨て、話すペースは相手に合わせます。電話口でもありがとうございました と言う時は軽くお辞儀をすると言葉に気持ちが入って相手にもいい感じで伝わります。 お詫びや御礼を言う時には特に効果があります。
担当者に確認する場合はほとんどの場合共通のやり方になり
ますが、どのくらいの時間相手を待たせているかが大事です。電話を持ったまま黙って待ってるお客様はとても長く感じます。
※お客様から遅れてくるという電話があった場合
S 「お電話ありがとうございます!プリマレセプションの〇〇でございます」
(着信ポップアップが合った場合は同じようにお名前をお呼びします)
O 「〇時に予約した〇〇ですが30分ほど遅れてしまいます」
S 「〇〇様ですね、かしこまりました。本日予約が詰まっておりますので担当者に確認させて下さい。恐れ入りますが少々お待ち頂けますか?」
O 「はい」
S 「〇〇様、お待たせいたしました。大丈夫なのですが間に少しお待ち頂くこともあるかと思いますがお時間は大丈夫ですか?」
O 「はい」
S 「ではお待ちしております。お電話ありがとうございました」

※遅れるケースで来店時間を変えてもらう場合
S  「お電話ありがとうございます!プリマの〇〇でございます」
O 「〇時に予約した〇〇ですが1時間ほど遅くなりそうなのですが・・」
S 「〇〇様ですね、かしこまりました。本日予約が詰まっておりますので担当者に確認してまいります。少々お待ち頂けますか?」
O 「はい」
S 「〇〇様、お待たせいたしました。申し訳ございません、やはりそのお時間が予約でいっぱいでしてすぐにご案内ができません。よろしければ夕方〇時にご来店頂く事は可能でしょうか?」
O 「その時間はちょっと無理なので、待ってもいいから出来ますか?」
S 「もう一度確認します、少々お待ち下さい」
S 「お待たせ致しました、いつもよりも一時間ほど長くかかってしまうと思うので、終わりの時間は〇時頃になりますがよろしいでしょうか?」
O 「それでもいいです」
S 「かしこまりました。では〇時にご来店頂きこちらで少しお待ち下さい。準備が出来次第ご案内致します。お電話ありがとうございました」

 ※時間にはお客様の性格やクセが出るから注意
予約は他のお客様も時間通りに来ておられるので、30分遅れると言われても無理して快く引き受ける必要はありません。とは言っても色んな事情もあります、電車の遅延などもあります。なので時間の変更やお待ち頂く事はお客様に対して「仕方ない」という気持ちではなく「お願いする」という気持ちで応対しましょう。 中には遅れないように早め早めに来るお客様もおられます。忙しい時に10分以上早く来られると思わず「早いなあ・・」と思いがちですが、「時間を守る几帳面な人」という気持ちも持ってあげたいです。それでも15分以上早く来る方には遅れる方と同じようにお待ち頂く事になります。

応対は同じ状況でも、応対する人の相手への気持ちの持ち方で発する言葉が変わって来ることを自覚していきましょう。

ってくれます。

次は営業の電話~サロン間の電話応対です。
スタッフ専用 レセプションマニュアル(4)http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/463

前に戻る
スタッフ専用 レセプションマニュアル(2)http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/459

スタッフ専用 レセプションマニュアル (2) プリマ ‐PRIMA‐ アミューズ amu★se springs-beauty.com


スタッフ専用 
レセプションマニュアル (2)

(実例 暗記トレーニング )

電話の予約応対Ⅰ】
『顔は見えなくても笑顔が言葉で伝わっている!』

電話予約
(着信ポップアップ登録なしの場合の対応)

【S=スタッフ ・ O=お客様】
S 「お電話ありがとうございます!プリマ受付の〇〇でございます」
O 「予約をしたいのですが、、、」
S 「ありがとうございます!担当者はお決まりですか」
O 「〇〇さんでお願いします。」
S 「〇〇ですね!お日にちのご希望はございますか?」
O 「来週の土曜日です」
S 「〇日の土曜日ですね!お時間はいかがなさいますか?」
O 「〇時は空いていますか?」
S 「はい!〇時でご予約をお受けできます。当日のメニューはお決まりですか?」
O 「カットとカラーで考えています。」
S 「かしこまりました。それではお名前をフルネームで教えて頂けますか?」
O 「〇〇 〇子です。」
S 「〇〇様、いつもありがとうございます。それではご予約を確認させて頂きます。
〇〇様。〇月〇〇日土曜日。担当が〇〇。お時間〇時。メニューはカットとカラーでお間違いございませんか?」
O 「はい、大丈夫です。」
S 「それでは当日お待ちしております。お電話ありがとうございました!」

☆お客様よりも先に電話を切らないこと。
受話器を置いて切るとガチャっとうるさく聞こえるので、まず指先で切ってからそっと受話器を置きましょう。
★お名前を聞くと同時に検索に入力しお客様履歴をチェックするのがベストですが、新規か常連かの判断をこの会話だけで推測するのは危険です。違っているととても失礼になるので。

お名前を聞く=>入力する=>
該当者を探す=>無ければ「こちらは初めてでいらっしゃいますか?」と聞きます。
初めての時は=>こちらまでの道順はおわかりになりますか?
「アミューズ代々木(プリマ新宿)道順 で検索して頂けるとサロンまでの画像による道案内もあります。わからない時は遠慮なくサロンまでお電話下さい、お待ちしております」

※常連だった場合は自分を知らない?誰?・・などと思われがちです。そういう指摘をするお客様がおられたら「まだお客様を覚えられてなくて、失礼致しました」とひと言お詫びしておきましょう。

※もし指定されたお時間に予約が入っていて取れない場合の応対
O 「〇時は空いていますか?」
S 「〇時ですね、申し訳ございません、そのお時間は予約が入っております。他のお時間で〇時から〇時、あとは〇時でしたらお取り出来ますがいかがでしょうか?」
O 「じゃあ〇時でお願いします」
S 「ありがとうございます。それではお名前をフルネームで教えて頂けますか?」
O 「〇〇 〇子です。」
S 「〇〇様、いつもありがとうございます。それではご予約を確認させて頂きます。〇月〇日〇曜日。担当が〇〇でお時間が〇時。メニューはカットとカラーでお間違いございませんか?」
O 「はい、大丈夫です。」
S 「かしこまりました。それではお待ちしております。お電話ありがとうございました。失礼致します」

※もし希望の日が予約でいっぱいだった場合の応対
O 「来週の土曜日です」
S 「〇〇日の土曜日ですね!申し訳ございません、その日は既に予約がいっぱいでお取りすることが出来ません。他の日にお越し頂くことは出来ませんでしょうか?」「例えば翌日の日曜日なら午後3時以降に空きがあります。いかがでしょうか?」
O 「その日は無理だからだめですね・・どうしても今日は無理?」
S 「はい!申し訳ありません。既に昨日の時点でご予約がいっぱいになっておりまして・・申し訳ありません。来週とか平日の夜はいかがですか?」
O 「行かれるかわからないから、じゃあまた電話します」
S 「申し訳ございません。担当に伝えておきますので恐れ入りますがお名前を教えて頂けますか?」
O 「〇〇です。」
S 「〇〇様ですね、ではご連絡をお待ちしております。土日は予約が早く埋まってしまうことが多いのでご予定が決まりましたら早めにお電話下さい。よろしくお願いします。では失礼致します。」

★お名前を聞いた時、常連のお客様であれば必ず 「いつもありがとうございます」 と言います。このひと言は私達はあなたを知っているという大切なメッセージです。
※もし希望の時間の空きが微妙で担当者に確かめに行く必要がある場合の応対
O 「〇時は空いていますか?」
S 「〇時ですね、ご希望のメニューはお決まりでしょうか?」
O 「カットとカラーとスパをお願いします」
S 「かしこまりました。そのお時間が少し詰まっておりますので、一度担当者に確認を取ってまいります。お名前をフルネームで教えて頂けますか?」
O 「〇〇 〇子です。」
S 「〇〇様、いつもありがとうございます。恐れ入りますが少々お待ち頂けますか?」
O 「はい」
S 「ありがとうございます」
※ここで必ず保留中にすること
S 「お待たせしました。〇時でお取り出来るのですがその時間帯にスパのご予約が重なっておりましていつもよりも15分ほどお時間がかかってしまいますがよろしいでしょうか?」
O 「終わりは何時くらいになりますか?」
S 「3時間はかかりますので終わりは〇時頃になります。いかがですか?」
O 「大丈夫です。それでお願いします」
S 「ありがとうございます。それではご予約を確認させて頂きます。〇〇様。〇月〇〇日土曜日。担当が〇〇。お時間〇時。メニューはカットとカラーとスパでお間違いございませんか?」
O 「はい、大丈夫です。」
S 「かしこまりました。ではお待ちしております。お電話ありがとうございました。失礼致します」

☆お断りしたお客様のお名前は必ず控えておいて下さい。

※その他のケースでの応対や言葉
「この前もダメって言われたのよ」
=>「何度も申し訳ございません」

「じゃあその時間でいいわ」
=>「お時間を合わせて頂きありがとうございます!」

またお断りしたり時間をずらして頂いたお客様がご来店された時は 「ご予約時間をずらして頂きありがとうございました」 とお声をかけると、お客様は「やってあげて良かった」と思ってくれます。

次は電話応対続きです。
スタッフ専用 レセプションマニュアル(3)http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/461

前に戻る
スタッフ専用 レセプションマニュアル(1)http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/457

 

 

 

スタッフ専用 レセプションマニュアル (1) プリマ ‐PRIMA‐ アミューズ amu★se springs-beauty.com


スタッフ専用 
レセプションマニュアル (1)

私達のコンセプト

 【SPRINGS】
温かい心から生まれるデザイン・おもてなしでお客様の心を温めよう。
 【教育】
一人はみんなのために、みんなは一人のために

 【サロン】
「髪は人を幸せにする」それが私達の仕事です。

【レセプション】
レセプションは美容師、髪のプロではなくお客様に最も近い気持ちを持ったサロンスタッフです。
【サロンの空気】
アミューズの雰囲気は「ちょっと甘めの大人サロン」
サロンテーマは「髪と心を潤す」
ファミリーや10年以上のお客様が多い。メンズも多い。ガーデンが評判で駅から極近な隠れ家的サロン・代々木エリアでは№1トップサロン amu☆se

プリマは新宿エリアの大人女性、自立した働く女性、そんな女性に「ステキ」を届けるサロン!
健康とSPA&癒しはもちろんだが美髪にはとことんこだわる!トリートメントでは新宿エリアトップの評価と信頼を受けるサロン! ‐PRIMA‐

「髪は人を幸せにする」  Springsbeauty

 

【サロンのお客様】
お客様には常連の方・新規の方・サイト予約の方、それぞれに受付の時に選ぶ言葉が違ってきます。さらに年令によっても気遣いや言葉遣いが必要になります。
お客様がどんな方なのか?を察知できるようになればおもてなしや言葉も相手に合わせられるようになり結果として好感度を持ってもらえます。
そのためにいろんな「経験」を積みながらお客様を予測する能力を身に付けていきましょう。

『失敗を怖がらずに!失敗することは誰にでもある、大事なのはその後の応対!』
いい経験が出来た!と思える勇気を大切に!

お客様を大切にするあなたならお客様からも大切にされます。そこで大事なのが「ありがとうございます」「うれしいです」「〇〇様のおかげです」などなど相手への感謝の言葉を言うことです!

【誰もが最初は新人から始まる】
相手に合わせようとし過ぎると受身になるし、相手を知ろうとすると質問攻めになってしまう。人に接するって本当に難しい。
一番の基本は全ての方々に同じ笑顔で接していくことです。もし何か不満やクレームを言われたとしても「まだ不慣れで申し訳ありません」としっかりと言えれば乗り越えられます。

いつも同じ笑顔を貫き通す強さがあなたにはあります。
チームは必ずあなたを守り一緒に頑張ります

目標は1ヵ月後、半年後の自分です!

【服装は印象】
ハイクオリティな技術でカジュアルなサロンです。
清潔感が一番大事ですね。
ヘアスタイルにはオシャレ感を意識して!
お客様から見たらレセプションもサロンの一員です。あなたのヘアスタイルを楽しみに来るお客様がいたら・・・それは素晴らしいことです。

次は電話応対です
スタッフ専用 レセプションマニュアル(2)http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/459

美容学校の生徒の皆さんへ サロンでバイトしてみませんか? プリマ新宿 アミューズ代々木 springs-beauty


こんにちは。
二年生のみんな
もう就職は決まりましたか?

一年生のみんな
どんな夏休み楽しんでますか?

美容学校時代、みんなバイトしてました。
居酒屋とかいろいろ・・
それもいいけど、
どうせやるならサロンでやってみるのは?

ちょっと勇気いるよね?
でも、美容が一生の仕事なら誰よりも早く乗り込んでやってみる価値はあるよ
就職してから必ず役に立つしね!

スプリングス/プリマ・アミューズ/では
美容学校生限定で
『サロンでバイトしてみない?』
を募集してます。
IMG_2117
時給900円~ 仕事に慣れてくればUP!
どうせバイトやるなら
お金+「将来の自分の実績!」

平日の夕方から夜とか、
土日の4時間とか、
日曜日の午前から夕方など、
自由にシフト組みますよ。
掃除3
教えてあげられる事も、
学べることも
いっぱいあると思う

いい加減な気持ちの人はNG!
例えバイトでも同じサロンにいる時は「仲間」ですからお互いに大切にしないと・・。

希望のある方、相談してみたい人は宮澤まで miyazawa@springs-beauty.com


2016年 9/7日から
プリマ新宿店が新しく生まれ変わります!
新宿駅南口徒歩2分
『大人女子に素敵可愛い』を届けるサロン
移転リニューアル情報はこちらhttp://www.springs-beauty.com/blog/archives/1025

サロンの求人情報・サロン情報はこちらhttp://springs-beauty.com/staff_blog/archives/110

求人票【プリマ様】2016

レセプションの募集 高卒から就職希望の方へ  経験者の方へ プリマ新宿・アミューズ代々木・springs-beauty


レセプションの募集
・高卒から就職希望の方へ
最近、高校生の方からお問い合わせが来ます
「美容室のレセプションになりたいのですが高卒で就職できますか?」

はい、出来ます!
美容とかお話しすることが大好きでおしゃれな人!

は、 次の手順で進んでください。
① 希望の申し込みをし履歴書を送ってください
info@springs-beauty.com
〒151-0053 渋谷区代々木1-31-4-201 (株)スプリングス

② 体験実習をしましょう。
一日約3~5時間、サロンで実習をします。
勤務内容は準備や片付けなどですがサロンのスタッフになってみます(土日)

※体験実習は高校生の皆さんがイメージしたり想像していることと現実にギャップがないかを感じてもらうためです。実習をしてみてそれでもやってみたいという気持ちになれれば入社してすぐやめてしまうようなことにもならないでしょう。 回数に制限はありません。

③ 面接を受けてください

④ 内定をもらった方は来年の4月まで研修を兼ねながらサロンでバイトすることも出来ます。

レセプションマニュアルがありますので仕事の進みが早い!
希望者は美容に進むことも出来るしメイクや着付の勉強も出来ます!

経験者の方は不要です。給与面でも優遇があります。

【お問い合わせ】
info@springs-beauty.com
〒151-0053 渋谷区代々木1-31-4-201 (株)スプリングス

プリマ新宿・アミューズ代々木~

プリマ新宿 アミューズ代々木 美容学校生へ スタッフの1日の行動を紹介「アシスタント安藤大樹の1日」 springs-beauty


充実した自分の一日を紹介!
サロンや教育には安心しています。 あとは自分の努力だけ!
後輩募集中です。

営業中・
お客様のお荷物をお預かり5

6
営業中は「目配り」「気配り」
8
積極的に会話の中に入っていきます
9
最後のお客様をお見送り。
見えなくなったら一礼して終了です。
7
これが今、自分達が考えてお客様に勧めている「シャンプーカウンセリング」です。「3ヶ月きっちり続けて見せるぞ!」
10
最後の掃除、「サロンは自分の顔」店長の口癖です。
11
終礼。今日あったこと、行動結果、目標の結果、お客様からの気づき、明日に自分に活かす事ばかりです。
12
今日はこの後セミナーがあるのでがっつり夕食!メンチカツ!勝つ!

13
セミナーの後にメンズ眉カットを教えてもらった。

【現在、随時説明会・面接を行っています】

サロン見学・お客様として体験出来るチケットなどhttp://springs-beauty.com/staff_blog/archives/360

一覧に戻る
http://springs-beauty.com/staff_blog/archives/110